FAQ Gazelle app
Généralités
Absolument ! L'application Gazelle est gratuite au téléchargement et regorge de fonctions intelligentes pour vos trajets quotidiens. Utilisez votre téléphone comme écran, planifiez les plus beaux itinéraires via les points-nœuds et consultez en un coup d'œil le niveau de votre batterie. Tout cela sans frais.
Vous possédez un vélo électrique Gazelle avec traceur GPS intégré ? Vous pouvez alors coupler votre vélo à l'application en un tour de main. Vous reconnaîtrez ces vélos à l'icône de cadenas jaune sur le cadre.
L'application est également compatible avec de nombreux vélos électriques Gazelle sans traceur GPS. Si vous avez une commande LED Remote, un System Controller ou un écran Purion 200, vous êtes prêt à partir.
Vous voulez en être sûr ? Téléchargez l'application et saisissez votre numéro de cadre. Si votre numéro est reconnu, vous pouvez commencer immédiatement. Aucun résultat ? Cela signifie que l'application n'est pas (encore) disponible pour votre vélo.
L'application Gazelle est disponible pour les smartphones Android et iPhone. Vérifiez facilement via le lien la version minimale d'Android ou d'iOS requise pour votre smartphone.
L'utilisation de l'application demande de l'énergie à votre batterie. La vitesse de décharge varie selon le téléphone. Mais ne vous inquiétez pas : nous avons prévu des solutions intelligentes pour vous permettre de rester chargé en route. Vous avez le Bosch Smart System ? Vous pouvez remplacer votre écran par le Bosch SmartphoneGrip. Il maintient fermement votre téléphone tout en le chargeant. De plus, de nombreux écrans Bosch disposent d'un port USB pour une recharge par câble.
Vous pouvez continuer à pédaler normalement, car un vélo électrique fonctionne aussi sans l'application. Vous n'aurez simplement plus accès aux données et fonctions de l'application à ce moment-là.
Vous pouvez choisir d'arrêter d'utiliser l'application à tout moment. Toutefois, vous ne bénéficierez plus des avantages tels que la création d'itinéraires, la navigation et le suivi de vos données de cyclisme.
Oui, une connexion Internet est nécessaire pour certaines fonctions, comme la création d'un itinéraire via les points-nœuds.
Si vous avez un vélo avec traceur GPS intégré, vous avez besoin d'un abonnement de données actif pour bénéficier de la sécurité supplémentaire de Gazelle Connect et Protect. Pour 39,95 € par an, votre vélo est toujours connecté et protégé contre le vol.
Le module GPS compatible avec notre application est un composant intégré au système du vélo qui ne peut être monté qu'en usine. Il n'est malheureusement pas possible d'ajouter ce module après coup pour obtenir les fonctionnalités de l'application.
Si vous avez besoin d'un traceur GPS pour votre assurance, votre magasin Gazelle peut souvent en installer un séparément. Notez toutefois que celui-ci ne se connectera pas à l'application Gazelle.
Vous allez faire un heureux avec votre vélo Gazelle ? N'oubliez pas de dissocier le vélo de votre compte. Ainsi, le nouveau propriétaire pourra l'utiliser immédiatement.
Supprimez le vélo dans les réglages de votre application Gazelle. Vous pouvez conserver votre compte pour votre prochain Gazelle !
Si votre vélo a un traceur GPS, transmettez le code d'activation (le code QR) au nouveau propriétaire. Il est indispensable pour coupler à nouveau le vélo.
Dès que l'icône Bluetooth sur votre écran principal devient verte, la connexion entre votre téléphone et votre vélo est active.
La première fois, couplage se fait simplement lors de l'ajout du vélo dans l'application. Par la suite, le téléphone reconnaîtra automatiquement votre vélo. Assurez-vous que le Bluetooth est activé sur votre téléphone.
Si la connexion échoue, rétablissez-la manuellement via l'icône Bluetooth. Si cela ne fonctionne toujours pas, recommencez à zéro en ajoutant à nouveau votre vélo.
Fonctionnalités de l'application
Appuyez sur "Ajouter un vélo". Choisissez ensuite si vous avez un vélo électrique avec ou sans traceur GPS intégré (reconnaissable à l'icône de cadenas jaune).
Pour les vélos AVEC traceur GPS :
Autorisez l'application à accéder à la localisation (essentiel en cas de vol).
Allumez votre vélo et le Bluetooth de votre téléphone. L'application recherche le traceur. En cas d'échec, saisissez votre numéro de cadre (situé sur l'autocollant blanc sous le tube, près du pédalier).
Scannez enfin le code d'activation (QR code) situé sur votre batterie.
Pour les vélos SANS traceur GPS :
Saisissez votre numéro de cadre (situé sur l'autocollant blanc sous le tube, près du pédalier).
Étapes finales pour les deux types :
Couplez le vélo : activez le Bluetooth.
Moteur Bosch : allumez le vélo et maintenez le bouton marche enfoncé jusqu'à ce que le voyant clignote en bleu.
Appuyez sur "Suivant", nommez votre vélo et sélectionnez votre magasin Gazelle.
Vous souhaitez ajouter un deuxième vélo ? Appuyez sur le plus (+) en haut à droite et suivez les mêmes étapes.
Oui, vous pouvez facilement ajouter plusieurs vélos à un seul compte. Dans l'onglet "Vélo", appuyez sur le plus (+) bleu.
Note : Un vélo ne peut pas être ajouté à plusieurs comptes différents, mais vous pouvez vous connecter avec le même compte sur plusieurs smartphones.
Allez dans l'onglet navigation et zoomez sur la carte pour voir apparaître les points-nœuds.
Appuyez sur les points un par un dans l'ordre souhaité. L'application calcule l'itinéraire optimal via les pistes cyclables officielles.
En bas, vous voyez la distance, le temps et l'autonomie nécessaire. Prêt ? Appuyez sur la flèche bleue.
Vous avez tracé un bel itinéraire ? Parfait ! Appuyez sur le bouton bleu « Commencer à choisir » pour débuter. Dès que vous atteignez le premier point-nœud, l'application vous guide immédiatement.
Pendant le trajet, nous vous maintenons sur la bonne voie. En haut de l'écran, vous voyez exactement entre quels points-nœuds vous pédalez et la distance qu'il reste jusqu'au prochain point. En bas, vous consultez d'un coup d'œil votre vitesse, l'heure d'arrivée prévue et l'autonomie restante de votre batterie. La carte au centre vous permet de toujours rester sur le bon chemin.
La navigation s'arrête automatiquement dès que vous passez le dernier point-nœud, mais vous pouvez aussi l'arrêter vous-même en appuyant sur la croix en haut à droite. À la fin, vous obtenez un bel aperçu de vos performances, comme la distance parcourue et la vitesse moyenne.
Absolument, cela peut arriver ! De nombreux itinéraires officiels utilisent des ferries, ce qui constitue souvent l'un des moments les plus agréables de la balade.
Vous partez en route ? Vérifiez bien si votre trajet inclut une traversée et consultez les horaires de navigation actuels. Vous éviterez ainsi de vous retrouver devant une barrière fermée.
Vous pouvez naviguer sans effort via le réseau de points-nœuds dans tous les Pays-Bas et en Belgique, mais aussi dans de larges zones en Allemagne et en France. Vous pouvez également créer des itinéraires transfrontaliers, par exemple dans les régions frontalières.
Oui, c'est possible ! Connectez votre vélo via Bluetooth et cliquez sur le bouton « Ride » dans l'application. Votre écran de contrôle démarre automatiquement dès que vous commencez à pédaler. Vous préférez un autre réglage ? Dans les paramètres, vous déterminez vous-même l'orientation de votre écran et si l'affichage doit s'ouvrir automatiquement.
Si vous êtes connecté via Bluetooth à votre vélo Gazelle, vous voyez directement l'autonomie dans l'application, exactement comme sur votre écran de contrôle.
Si vous n'êtes pas connecté, l'application mémorise pour vous les données les plus récentes. Dès que la connexion est rétablie, tout est mis à jour automatiquement.
Si vous êtes connecté via Bluetooth à votre vélo Gazelle, vous voyez directement le pourcentage de batterie dans l'application, exactement comme sur votre écran de contrôle.
Si vous n'êtes pas connecté, l'application mémorise les données les plus récentes. Dès que la connexion est rétablie, tout est mis à jour automatiquement.
Vous trouverez toutes les coordonnées de votre magasin dans l'application. Vous pouvez ainsi les appeler ou leur envoyer un e-mail directement pour choisir le moment qui vous convient.
Compte & Confidentialité
Après avoir téléchargé l'application Gazelle, suivez ces étapes :
Cliquez sur : « Se connecter ».
Cliquez sur : « Vous n'avez pas de compte ? S'inscrire ».
Saisissez votre adresse e-mail.
Entrez le code à 6 chiffres reçu par e-mail.
Renseignez votre nom et choisissez la langue souhaitée.
Sélectionnez votre pays.
Acceptez les conditions générales et la déclaration de confidentialité.
Chez Gazelle, nous considérons que votre vie privée est aussi importante qu'un trajet sans souci. Nous utilisons vos données uniquement pour vous offrir la meilleure expérience possible sur l'application et pour améliorer nos services. C'est ainsi que nous continuons à avancer ensemble.
Vous souhaitez savoir précisément quelles données nous conservons et comment nous les protégeons ? Tout est expliqué dans notre Politique de Confidentialité. Ainsi, vous savez exactement à quoi vous en tenir.
Gazelle fait partie du groupe Pon, aux côtés d'autres marques de vélos. Pour certaines fonctions transversales, nous utilisons la même plateforme. C'est pourquoi vous voyez d'autres logos s'afficher lors de la création de votre compte.
Bien sûr ! Vous êtes libre de partager vos identifiants de connexion en toute sécurité avec votre famille ou vos amis. Ils pourront ainsi utiliser votre e-bike Gazelle et l'application. Il leur suffit de télécharger l'application sur leur propre smartphone et de se connecter avec vos données.
Vélos Connect & Protect
Pour ajouter un e-bike avec traceur GPS intégré à l'application Gazelle, vous avez besoin d'un code d'activation. Vous trouverez ce code sur un autocollant situé dans l'emplacement de la batterie, derrière la batterie sur le tube, ou sous forme de carte d'activation papier. Conservez-le précieusement (par exemple, si vous souhaitez rajouter votre vélo ou le revendre).
Vous n'avez pas de code d'activation ? Vous pouvez en demander un nouveau via notre service client.
Il arrive que certaines données divergent légèrement car elles sont basées sur des estimations. De plus, si votre e-bike reste inutilisé pendant une longue période, le module peut manquer de batterie pour envoyer de nouvelles données. Notre conseil : chargez bien votre vélo, changez le niveau d'assistance et faites un petit tour. Après quelques minutes, les nouvelles données devraient apparaître dans votre application.
Vous possédez un e-bike Gazelle Connect ou Protect et souhaitez une sécurité accrue lors du stationnement ? Vous pouvez sécuriser votre vélo via le bouton de sécurité dans l'application. Celui-ci est activé par défaut et vous recevez une notification si votre vélo est déplacé. La protection contre le vol fonctionne grâce au capteur de mouvement du module. Vous pouvez désactiver la fonction automatique via le bouton « Détails » ; vous ne recevrez alors des alertes que si vous avez activé manuellement la protection.
Avec la protection contre le vol, vous recevez une alerte si votre vélo est déplacé. Sur Android, vous pouvez choisir le son de cette notification. Sur iOS, vous avez le choix entre un son de sonnette de vélo, un klaxon ou une sirène de police. Veillez à autoriser l'application à envoyer des notifications et assurez-vous que votre téléphone n'est pas en mode vibreur ou « Ne pas déranger ».
Vous pouvez choisir d'arrêter d'utiliser l'application à tout moment. Attention toutefois : vous perdrez des avantages pratiques, tels que l'accès à vos données de cyclisme et aux itinéraires par points-nœuds. De plus, si vous avez une assurance vélo ou vol, vous devrez contacter le service de recherche directement par téléphone via votre assureur.
Oui, pour utiliser toutes les fonctionnalités de l'application Gazelle (comme la protection contre le vol), un abonnement de données est nécessaire.
Sans connexion internet active, il est impossible de recevoir des notifications ou de signaler un vol via l'application. Bien entendu, vous pouvez toujours déclarer le vol par téléphone à votre assureur.
Certaines fonctions restent accessibles sans abonnement via Bluetooth, comme la consultation du pourcentage de batterie, l'autonomie, la vitesse et les coordonnées de votre magasin Gazelle.
À l'achat d'un vélo Connect, l'abonnement est inclus par défaut pendant la durée prévue. Pour un vélo Protect, vous souscrivez vous-même l'abonnement au prix de 39,95 € par an.
Environ 30 jours avant l'expiration de votre abonnement, vous recevrez une notification automatique dans l'application pour le renouveler.
Vous recevrez une notification dans l'application Gazelle 30 jours avant la fin de l'abonnement.
Non, le renouvellement n'est pas automatique. Vous devez toujours confirmer vous-même le renouvellement via l'application.
Attendez de recevoir la notification de fin d'abonnement.
Ouvrez l'application Gazelle.
Allez sur l'écran d'accueil et appuyez sur la notification.
Suivez les étapes à l'écran pour prolonger votre abonnement.
Dès que votre abonnement de données expire, certaines fonctions de l'application Gazelle cessent de fonctionner. Vous ne pourrez plus, par exemple, utiliser le suivi en temps réel ou la protection contre le vol, car ces fonctionnalités nécessitent une connexion de données active.
Vous pouvez facilement prolonger votre abonnement de données pour une période de 12 mois. Environ 30 jours avant l'expiration de votre abonnement, vous recevrez automatiquement une notification dans l'application. À partir de ce moment-là, vous pourrez directement en souscrire un nouveau. Si vous ne renouvelez pas l'abonnement dans les 6 mois, l'application désactivera les fonctions nécessitant une connexion de données. Après ce délai, le renouvellement ne sera malheureusement plus possible et votre connexion de données ainsi que votre traceur GPS seront définitivement désactivés. Cette opération est irréversible.