FAQ Connect

Il s'agit d'un vélo électrique doté d'un module intégré connecté à Internet. Ce module permet le suivi du vélo à l'aide du GPS. Il est également clairement indiqué sur le cadre du vélo électrique, afin de décourager les voleurs. Et bien sûr, l'emplacement du module n'est pas visible de l'extérieur !

En savoir plus

Un vélo électrique Connect est équipé d'un module équipé d'une puce GPS. Lors de la livraison d'un vélo électrique Connect, vous recevez un code d'activation à saisir dans l'application Connect. Vous pouvez donc voir à tout moment et en temps réel où se trouve votre vélo électrique. Il est également facile d'activer la protection antivol via l'application. Si votre vélo électrique se déplace de manière inattendue, vous recevrez une notification.

En savoir plus

Une sélection de vélos électriques Gazelle est disponible avec Connect. Découvrez les modèles sur cette page.

Il n'est pas possible d'acheter Connect en combinaison avec un autre vélo électrique.

Oui, c'est possible. L'application Connect affiche des données utiles relatives à votre vélo électrique, telles que sa position en temps réel. Il est également facile d'activer la protection antivol via l'application. Si votre vélo électrique se déplace de manière inattendue, vous recevrez une notification. En cas de vol, vous pouvez le signaler immédiatement à la police.

Se faire voler son vélo électrique est une expérience très désagréable. Signalez toujours le vol à la police.

Oui, vous pouvez revendre votre vélo électrique Connect. Cependant, veuillez garder à l'esprit les actions suivantes :

1. Transmettez la carte ou le code d'activation à l'acheteur

2. Supprimez le vélo électrique de votre application Connect

Oui, un vélo électrique Connect est équipé du Bluetooth. Cela permet à l'application Connect d'afficher les données du vélo lorsque vous êtes à proximité.

Votre smartphone doit être couplé une seule fois via Bluetooth. Vous pouvez le faire via la carte d'informations Bluetooth ou en allant dans « Détails > Bluetooth ». Vous serez alors automatiquement connecté lorsque vous serez à proximité de votre vélo.

Si vous ne souhaitez pas que l'application se connecte à votre vélo via Bluetooth, vous pouvez le désactiver dans l'onglet « Vélo » via « Détails > Bluetooth ».

L'application Gazelle Connect est téléchargée directement depuis l'App Store ou Google Play. Recherchez « Gazelle Connect » ou cliquez sur l'un des liens ci-dessous pour lancer le téléchargement.

Télécharger l'application iOS
Télécharger l'application Android

L'application Connect est uniquement compatible avec les vélos électriques équipés d'un module Connect. Découvrez les modèles sur cette page.

L'application Connect est disponible pour les smartphones sous Android 7.0 ou version ultérieure et les iPhone sous iOS 12.0 ou version ultérieure.

Oui, pour utiliser toutes les fonctionnalités de l'application Connect, un forfait de données est nécessaire. Ce n'est qu'à ce moment-là que vous pourrez activer des fonctions telles que la protection antivol.

Vous pouvez ajouter votre vélo électrique Connect sur l'application Connect à l'aide d'un code d'activation. Suivez les étapes décrites sur la carte d'activation et dans l'application.

Le code d'activation est inclus à votre vélo électrique Connect sur un autocollant situé dans l'emballage de la batterie ou sur une carte d'activation au format papier. Conservez-le dans un endroit sûr pour une utilisation ultérieure (par exemple, si vous réinstallez votre vélo électrique ou en cas de vente). Si vous ne trouvez pas le code d'activation, vous pouvez le demander au service client de Gazelle.

Certaines données de l'application sont approximatives. Il se peut qu'elles ne correspondent pas exactement aux données affichées sur l'écran de votre vélo électrique. Une autre cause possible peut-être que, si votre vélo électrique n'a pas été utilisé pendant une longue période, le module risque alors de ne pas se charger suffisamment pour envoyer de nouvelles données. Dans ce cas, nous vous recommandons de charger correctement le vélo électrique, de modifier votre niveau d'assistance et de faire un tour. Au bout de quelques minutes, les nouvelles données devraient être visibles dans votre application.

Votre vélo électrique est visible sur la carte dans l'application Gazelle Connect et envoie sa position à votre application toutes les quatre minutes pendant une utilisation active. L'emplacement de votre vélo électrique sur la carte peut donc différer légèrement de la réalité.

Lorsque le vélo électrique est éteint, aucun nouveau signal n'est envoyé et la dernière position de votre vélo électrique s'affiche.

Si la position réelle de votre vélo électrique est différente de la position indiquée sur la carte, vérifiez la dernière fois où le vélo électrique a envoyé un signal. Vous pouvez le voir en accédant à « Paramètres » dans l'application, puis à l'onglet « Vélo ». Il s'affiche dans le coin supérieur droit à côté du vélo électrique. Ce résumé indique la date et l'heure du dernier message.

Si le vélo électrique n'est pas utilisé pendant une longue période et que la charge de la batterie est faible, il se peut qu'aucune donnée de position ne s'affiche dans l'application. Lorsque la batterie est suffisamment chargée, le vélo électrique s'affiche à nouveau.

Vous pouvez continuer à pédaler, car un vélo électrique Connect fonctionne également sans utiliser l'application. Vous ne recevrez simplement plus de notifications si votre vélo électrique se déplace de manière inattendue.

Vous pouvez toujours choisir de ne pas utiliser l'application Connect. Cependant, vous ne bénéficierez plus des avantages de l'application, tels que les notifications de mouvement et la possibilité de consulter les données de votre vélo.

Vous souhaitez plus de sécurité lorsque vous rangez votre vélo électrique ? Vous pouvez sécuriser votre vélo électrique à l'aide du bouton de sécurité de l'application Connect. Vous recevrez alors une notification si votre vélo est déplacé.

La protection antivol fonctionne à l'aide du capteur de mouvement du module. Vous pouvez voir en détail comment cela fonctionne dans l'application sous « Détails » dans l'onglet « Vélo ».

Le code d'activation est inclus à votre vélo électrique Connect sur un autocollant situé dans l'emballage de la batterie ou sur une carte d'activation au format papier. Conservez-le dans un endroit sûr pour une utilisation ultérieure (par exemple, si vous réinstallez votre vélo électrique ou en cas de vente). Si vous ne trouvez pas le code d'activation, vous pouvez le demander au service client de Gazelle.

Vous pouvez ajouter votre vélo électrique Connect sur l'application Connect à l'aide d'un code d'activation. Suivez les étapes décrites sur la carte d'activation et dans l'application.

Oui, vous pouvez facilement ajouter plusieurs vélos électriques Connect à un compte d'application Connect. Dans l'onglet « Vélo », appuyez simplement sur le signe plus bleu et suivez les étapes.

Veuillez noter qu'il n'est pas possible d'ajouter un seul vélo électrique Connect à plusieurs comptes d'application Gazelle Connect. Cependant, il est possible de se connecter sur plusieurs smartphones à l'aide du même compte d'application Gazelle Connect. Vous verrez alors immédiatement tous les vélos électriques précédemment ajoutés.

Oui, vous pouvez toujours partager votre vélo électrique avec votre famille ou vos amis. S'ils souhaitent également utiliser l'application, ils peuvent la télécharger sur leur smartphone et se connecter à l'aide de vos informations d'identification.

Votre vélo électrique est visible sur la carte dans l'application Connect et envoie sa position à votre application toutes les quatre minutes pendant une utilisation active. Cela signifie que la position de votre vélo électrique sur la carte peut différer de la réalité. Veuillez noter que lorsque votre vélo électrique est en intérieur ou dans une zone rurale, il peut ne pas être possible de se connecter à Internet.

Vous parcourez souvent de courts trajets ou vous ne comptez pas utiliser votre vélo pendant un certain temps ? Si c'est le cas, nous vous recommandons de continuer à charger correctement le vélo électrique. Nous vous conseillons d'utiliser le vélo électrique au moins une fois tous les 5 jours ou de vous assurer que la batterie est suffisamment chargée.

Certaines données de l'application Connect sont approximatives. Il se peut qu'elles ne correspondent pas exactement aux données affichées sur l'écran de votre vélo électrique.

Vous parcourez souvent de courts trajets ou vous ne comptez pas utiliser votre vélo pendant un certain temps ? Si c'est le cas, nous vous recommandons de continuer à charger correctement le vélo électrique. Nous vous conseillons d'utiliser le vélo électrique au moins une fois tous les 5 jours ou de vous assurer que la batterie est suffisamment chargée.

La protection antivol vous avertit lorsque votre vélo électrique se déplace. Sur Android, vous pouvez choisir vous-même le son de cette notification. Sur iOS, vous pouvez choisir entre le son d'une sonnette de vélo, d'un klaxon ou d'une sirène de police. Assurez-vous d'autoriser l'application à envoyer des notifications et que votre appareil n'est pas en mode vibreur ou « Ne pas déranger ».

La batterie du module GPS n'est chargée que lorsque le vélo électrique est allumé. Une batterie entièrement chargée dure au moins 10 jours. La batterie du module GPS n'est donc pas chargée lorsque vous chargez la batterie.

Oui, pour utiliser toutes les fonctionnalités de l'application Connect, un forfait de données est nécessaire. Ce n'est qu'à ce moment-là que vous pourrez activer des fonctions telles que la protection antivol.

Pour le bon fonctionnement de l'application, un abonnement de données est nécessaire. Lors de l'achat d'un vélo Connect, cela est inclus en standard. À la fin de la période, vous pouvez renouveler facilement l'abonnement dans l'application et payer un montant fixe annuel de seulement 39,95 €.

Se faire voler son vélo électrique est une expérience très désagréable. Signalez toujours le vol à la police.

Une fois votre vélo électrique retrouvé, vous pouvez le récupérer au poste de police. Si votre vélo électrique a été endommagé, rendez-vous dans votre magasin de vélos pour obtenir un devis de réparation. Une fois le devis approuvé, vous pouvez faire réparer votre vélo. S'il n'est pas endommagé, vous pouvez simplement reprendre la route.

Une fois votre vélo électrique retrouvé, vous pouvez le récupérer au poste de police. Nous vous recommandons de toujours vous rendre dans un magasin de vélos Gazelle par la suite pour vérifier que le vélo n'est pas endommagé. En cas de dommage, vous pouvez le faire réparer là-bas.

Non, vous n'êtes pas autorisé à rechercher vous-même votre vélo électrique volé. Déclarez toujours le vol à la police et laissez-les vous aider à retrouver votre vélo électrique.

Non, Gazelle Connect ne propose qu'une assurance contre le vol. Il est donc de votre responsabilité de souscrire une assurance responsabilité civile.