FAQ Connect
Vous avez une question sur l'application Gazelle ou sur l'abonnement de données ? Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées sur l'application Gazelle.
Connect expliqué
Il s'agit d'un vélo électrique doté d'un module intégré connecté à Internet. Ce module permet le suivi du vélo à l'aide du GPS. Il est également clairement indiqué sur le cadre du vélo électrique, afin de décourager les voleurs. Et bien sûr, l'emplacement du module n'est pas visible de l'extérieur !
Un vélo électrique Connect est équipé d'un module équipé d'une puce GPS. Lors de la livraison d'un vélo électrique Connect, vous recevez un code d'activation à saisir dans l'application Connect. Vous pouvez donc voir à tout moment et en temps réel où se trouve votre vélo électrique. Il est également facile d'activer la protection antivol via l'application. Si votre vélo électrique se déplace de manière inattendue, vous recevrez une notification.
Une sélection de vélos électriques Gazelle est disponible avec Connect. Découvrez les modèles sur cette page.
Il n'est pas possible d'acheter Connect en combinaison avec un autre vélo électrique.
Oui, c'est possible. L'application Connect affiche des données utiles relatives à votre vélo électrique, telles que sa position en temps réel. Il est également facile d'activer la protection antivol via l'application. Si votre vélo électrique se déplace de manière inattendue, vous recevrez une notification. En cas de vol, vous pouvez le signaler immédiatement à la police.
Se faire voler son vélo électrique est une expérience très désagréable. Signalez toujours le vol à la police.
Oui, vous pouvez revendre votre vélo électrique Connect. Cependant, veuillez garder à l'esprit les actions suivantes :
Transmettez la carte ou le code d'activation à l'acheteur
Supprimez le vélo électrique de votre application Connect
Oui, un vélo électrique Connect est équipé du Bluetooth. Cela permet à l'application Connect d'afficher les données du vélo lorsque vous êtes à proximité.
Votre smartphone doit être couplé une seule fois via Bluetooth. Vous pouvez le faire via la carte d'informations Bluetooth ou en allant dans « Détails > Bluetooth ». Vous serez alors automatiquement connecté lorsque vous serez à proximité de votre vélo.
Si vous ne souhaitez pas que l'application se connecte à votre vélo via Bluetooth, vous pouvez le désactiver dans l'onglet « Vélo » via « Détails > Bluetooth ».
Avec Gazelle Protect et Gazelle Connect, vous roulez l'esprit tranquille. Le traceur GPS ? Il est déjà intégré. La différence réside dans la liberté que vous choisissez. Avec Connect, tout est géré pour vous la première année. Avec Protect, vous avez toutes les cartes en main dès le premier jour et choisissez vous-même l'abonnement de données que vous souhaitez.
Cela se voit à l'icône sur le vélo. Si une icône jaune avec un cadenas et le texte « GPS-Connected » y figure, votre vélo électrique relève de Gazelle Connect. Si vous ne voyez que cette icône jaune sans texte, il relève de Gazelle Protect.
Si vous constatez que le module semble défectueux, faites-le vérifier par votre revendeur. Si le défaut est confirmé, vous pouvez faire installer un nouveau module. Cette opération est gratuite pendant la période de garantie. Attention : Gazelle n'est pas responsable en cas de vol si le module n'a pas émis de signal.
La batterie du module GPS n'est chargée que lorsque le vélo électrique est allumé. Une batterie entièrement chargée dure au moins 10 jours. La batterie du module GPS n'est donc pas chargée lorsque vous chargez la batterie.
Vol
Se faire voler son vélo électrique est une expérience très désagréable. Signalez toujours le vol à la police.
Une fois votre vélo électrique retrouvé, vous pouvez le récupérer au poste de police. Si votre vélo électrique a été endommagé, rendez-vous dans votre magasin de vélos pour obtenir un devis de réparation. Une fois le devis approuvé, vous pouvez faire réparer votre vélo. S'il n'est pas endommagé, vous pouvez simplement reprendre la route.
Une fois votre vélo électrique retrouvé, vous pouvez le récupérer au poste de police. Nous vous recommandons de toujours vous rendre dans un magasin de vélos Gazelle par la suite pour vérifier que le vélo n'est pas endommagé. En cas de dommage, vous pouvez le faire réparer là-bas.
Non, vous n'êtes pas autorisé à rechercher vous-même votre vélo électrique volé. Déclarez toujours le vol à la police et laissez-les vous aider à retrouver votre vélo électrique.
Non, Gazelle Connect ne propose qu'une assurance contre le vol. Il est donc de votre responsabilité de souscrire une assurance responsabilité civile.