FAQ Protect

Avec un vélo électrique Protect, vous roulez en toute sérénité. Votre vélo électrique est équipé d'un traceur GPS intégré de série. Combinez-le avec un abonnement de données et vous saurez toujours où se trouve votre vélo. Et les voleurs ? Ils y réfléchiront à deux fois ! Un icône sur le cadre indique qu'un GPS est installé, mais le traceur lui-même est bien sûr dissimulé.

Votre vélo électrique Protect est équipé d'un traceur GPS intégré. Lorsque vous achetez un tel vélo, vous souscrivez un abonnement de données et l'activez dans l'application Gazelle. À partir de ce moment, vous voyez exactement où se trouve votre vélo électrique. Et si vous voulez plus de sécurité ? Activez alors la protection antivol via l'application. Si votre vélo électrique bouge de manière inattendue, vous recevez immédiatement une alerte sur votre téléphone.

Une sélection de vélos électriques est équipée de Gazelle Protect. Sur cette page, vous trouverez tous les modèles qui en sont équipés de série. Comme le traceur GPS est intégré de manière transparente, il n'est pas possible d'acheter Gazelle Protect séparément pour un autre vélo électrique.

Oui, bien sûr ! L'application Gazelle vous donne des informations utiles sur les données de votre vélo électrique. Pensez à la localisation en direct. Via l'application, vous pouvez également activer facilement la protection antivol. Si votre vélo électrique déplace de manière inattendue, vous recevez immédiatement une notification. Ainsi, vous êtes toujours à jour.

Oui, vous pouvez revendre votre vélo électrique Protect. Veillez toutefois à effectuer les actions suivantes :

1. Remettez la carte d'activation ou le code à l'acheteur.

2. Retirez le vélo électrique de votre compte dans l'application Gazelle, en cliquant sur « Détails » puis sur « Supprimer le vélo » en bas de l'écran.

3. Si vous avez une assurance vélo, annulez-la.

Oui, un vélo électrique Protect dispose du Bluetooth. Cela permet à l'application Gazelle de vous donner un aperçu des données du vélo lorsque vous êtes à proximité.

Votre smartphone doit être couplé une seule fois via Bluetooth. Cela peut se faire via la carte d'information Bluetooth ou en appuyant sur « Détails > Bluetooth ». Suivez ensuite les étapes via le bouton « Configurer le Bluetooth ». C'est fait ? Vous êtes alors automatiquement connecté lorsque vous êtes à proximité de votre vélo.

Si vous ne voulez pas que l'application se connecte à votre vélo via Bluetooth, vous pouvez le désactiver sur l'onglet « Vélo » via « Détails > Bluetooth ».

Avec Gazelle Protect et Gazelle Connect, vous roulez l'esprit tranquille. Le traceur GPS ? Il est déjà intégré. La différence réside dans la liberté que vous choisissez. Avec Connect, tout est géré pour vous la première année. Avec Protect, vous avez toutes les cartes en main dès le premier jour et choisissez vous-même l'abonnement de données que vous souhaitez.

Cela se voit à l'icône sur le vélo. Si une icône jaune avec un cadenas et le texte « GPS-Connected » y figure, votre vélo électrique relève de Gazelle Connect. Si vous ne voyez que cette icône jaune sans texte, il relève de Gazelle Protect.

À la livraison d'un vélo électrique Protect, nous vous envoyons un code d'activation qui vous permet d'ajouter facilement le vélo à l'application Gazelle. Cette application est disponible pour Android et iPhone.

Cette application est disponible pour Android et iPhone. Vérifiez simplement via le lien la version minimale d'Android ou d'iOS requise pour votre smartphone pour l'application Gazelle.

Oui, pour pouvoir utiliser toutes les fonctionnalités de l'application Gazelle, vous avez besoin d'une connexion Internet active sur votre téléphone. Ce n'est qu'à ce moment-là que vous pourrez activer des fonctions telles que la protection antivol. Sans connexion Internet, vous ne recevrez pas de notifications.

Vous pouvez ajouter votre vélo électrique Protect à l'application Gazelle à l'aide d'un code d'activation. Suivez les étapes décrites sur la carte d'activation et dans l'application.

Le code d'activation est livré avec votre vélo électrique Protect sur un autocollant derrière/à côté de votre batterie (à l'intérieur du cadre ou sur le tube) ou sous forme de carte d'activation papier. Conservez-le précieusement pour une utilisation future (comme pour ajouter à nouveau votre vélo électrique ou en cas de vente). Si vous avez perdu le code d'activation, vous pouvez le demander via le service clientèle de Gazelle.

Parfois, certaines données de l'application peuvent être légèrement différentes car il s'agit d'une approximation. Il se peut également que si votre vélo électrique reste immobile pendant une longue période, le module n'ait pas assez de charge de batterie pour envoyer de nouvelles données. Notre conseil : chargez bien votre vélo électrique, changez votre niveau d'assistance et faites une petite balade. Après quelques minutes, les nouvelles données devraient être à nouveau visibles dans votre application.

Votre vélo électrique est visible sur la carte dans l'application Gazelle et envoie sa position toutes les quatre minutes en utilisation active. La position affichée peut donc parfois s'écarter légèrement de la réalité. Si le vélo électrique est éteint, le dernier signal est affiché. La position n'est pas correcte ? Vérifiez l'heure à laquelle le dernier signal a été envoyé. Vous pouvez le voir sous « Paramètres » puis « Vélo » dans l'application. Si la batterie est faible en raison d'une longue période d'inutilisation, vous ne verrez pas de données de localisation. Dès que la charge de la batterie est suffisante, votre vélo électrique réapparaîtra sur la carte!

Vous pouvez continuer à rouler, car un vélo électrique Protect fonctionne également sans l'application. Vous ne recevrez simplement plus de notifications si votre vélo électrique se met à bouger de manière inattendue.

Vous pouvez toujours choisir de ne plus utiliser l'application Gazelle. Mais attention : vous manquerez alors les avantages pratiques, comme les notifications en cas de mouvement et l'accès à vos données de vélo.

Vous souhaitez une sécurité supplémentaire lorsque vous garez votre vélo électrique ? Vous pouvez protéger votre vélo électrique via le bouton de sécurité de l'application Gazelle. Vous recevrez une notification si votre vélo électrique est déplacé.

La protection antivol fonctionne avec le capteur de mouvement du module. Pour savoir comment cela fonctionne pour votre vélo électrique, consultez l'onglet « Vélo » via « Détails » dans l'application.

Le code d'activation est livré avec votre vélo électrique Protect. Vous le trouverez sur un autocollant derrière/à côté de votre batterie (à l'intérieur du cadre ou sur le tube) ou sous forme de carte d'activation papier. Conservez-le précieusement pour une utilisation future (par exemple, si vous voulez ajouter à nouveau votre vélo électrique ou si vous le vendez). Si vous n'avez pas le code d'activation, vous pouvez le demander au service clientèle de Gazelle. Grâce à ce code, vous pouvez facilement ajouter votre vélo électrique Protect à l'application Gazelle. Suivez les étapes de l'application et de la carte, et vous serez prêt à profiter de tous les avantages!

Oui, vous pouvez simplement ajouter plusieurs vélos électriques Protect à un seul compte de l'application Gazelle. Sur l'onglet « Vélo », appuyez simplement sur le petit signe plus bleu et suivez les étapes.

Veuillez noter qu'il n'est pas possible d'ajouter un vélo électrique Protect à plusieurs comptes de l'application Gazelle. Cependant, il est possible de se connecter sur plusieurs smartphones avec le même compte de l'application Gazelle. Vous verrez alors immédiatement tous les vélos électriques ajoutés précédemment.

Oui, vous pouvez toujours partager votre vélo électrique avec votre famille ou vos amis. S'ils veulent aussi utiliser l'application Gazelle, ils peuvent la télécharger sur leur propre smartphone et se connecter avec vos coordonnées.

Avec la protection antivol, vous recevez une notification lorsque votre vélo électrique est déplacé. Sur Android, vous pouvez choisir le son de cette notification vous-même. Sur iOS, vous pouvez choisir entre le son d'une sonnette de vélo, d'un klaxon ou d'une sirène de police. Important : donnez à l'application la permission d'envoyer des notifications et assurez-vous que votre smartphone n'est pas en mode vibreur ou « Ne pas déranger ». Ainsi, vous entendrez toujours s'il se passe quelque chose!

Le traceur GPS est sophistiqué et possède sa propre batterie plus petite, qui est connectée au système du vélo électrique. Le traceur GPS continu donc de fonctionner même si le vélo électrique est éteint ou si la batterie du vélo électrique est vide. Une batterie entièrement chargée fonctionne pendant au moins 10 jours et se recharge lorsque le vélo électrique est allumé. Votre vélo est donc en sécurité même s'il est éteint ou si la batterie du vélo électrique est vide.

La batterie intelligente du traceur GPS des vélos électriques Protect ne se charge pas seulement lorsque la batterie du vélo électrique est en charge, mais aussi lorsque le vélo électrique est simplement allumé. Ainsi, lorsque vous faites un tour, la batterie de votre traceur GPS se recharge. L'énergie intelligente!

Oui, pour pouvoir utiliser toutes les fonctionnalités de l'application Gazelle, vous avez besoin d'une connexion Internet active sur votre téléphone. Ce n'est qu'à ce moment-là que vous pourrez activer des fonctions telles que la protection antivol. Sans connexion Internet active, il n'est pas possible de recevoir une notification si votre vélo électrique est déplacé.

Vous avez besoin d'un abonnement de données pour voir l'emplacement de votre vélo électrique et recevoir des notifications lorsque le vélo est déplacé.

Certaines fonctions de l'application peuvent déjà être utilisées sans abonnement de données, comme l'affichage de votre dernier pourcentage de batterie connu ou les coordonnées de votre revendeur Gazelle.

• 1 an : 39,95 €

• Le renouvellement est de 39,95 € par an.

Dès que votre abonnement de données expire, certaines fonctions de l'application Gazelle cessent de fonctionner. Par exemple, vous ne pourrez plus utiliser le suivi en temps réel ou la protection antivol, car ces fonctions nécessitent une connexion de données active.

Vous pouvez facilement renouveler votre abonnement de données pour une période de 12 mois. Environ 30 jours avant l'expiration de votre abonnement, vous recevrez automatiquement une notification dans l'application. À partir de ce moment, vous pouvez souscrire un nouvel abonnement directement.

Si vous ne renouvelez pas l'abonnement dans les 6 mois, l'application désactivera les fonctions qui nécessitent une connexion de données. Après cela, le renouvellement n'est malheureusement plus possible et votre connexion de données et votre traceur GPS seront désactivés de manière permanente. Cette action ne peut pas être annulée.

Vous recevez une notification dans l'application Gazelle 30 jours à l'avance.

Non, votre abonnement ne se renouvelle pas automatiquement. Vous devez toujours confirmer vous-même un renouvellement via l'application Gazelle.

1. Attendez de recevoir une notification indiquant que votre abonnement de données est sur le point d'expirer. 

2. Ouvrez l'application Gazelle sur votre smartphone. 

3. Allez sur l'écran d'accueil de l'application et appuyez sur la notification. 

4. Suivez les étapes à l'écran pour renouveler votre abonnement.