Garantie op je Gazelle fiets
Je hebt je eerste elektrische fiets gekocht. Maar op welke onderdelen zit nu wel of geen garantie? Voor alle artikelen die je bij ons koopt, geldt de wettelijke garantie. Wettelijke garantie betekent dat een product doet wat die moet doen en wat jij ervan verwacht. Wist je dat Gazelle ook zelf garantie geeft op fietsen en onderdelen? Lees verder voor meer informatie over onze fabrieksgarantie. Deze extra garantie heeft verder geen invloed op de wettelijke garantie.
Garantie bij Gazelle
Hieronder lees je veelgestelde vragen over de garantie van onze fietsen. Let er wel op dat deze garantie alleen geldt als:
je de veiligheidsvoorschriften en gebruiksaanwijzingen hebt opgevolgd;
er geen sprake is van slijtage en/of de volgende onderdelen verkeerd zijn afgesteld: banden, ketting, remmen, kabels, tandwielen en/of derailleur;
je fiets alleen onderhouden en gerepareerd is door een officiële Gazelle-dealer;
je fiets in originele staat is. Dus wanneer er onderdelen en/of accessoires niet juist gebruikt of gemonteerd zijn. Of wanneer een accessoire gemonteerd is die niet specifiek voor die fiets gemaakt is.
je fiets geen onderdelen bevat die niet van Gazelle zijn;
je netjes bent omgegaan met de fiets en deze met de juiste bedoeling is gebruikt. Dus niet voor wedstrijden en/of commerciële activiteiten.
Veelgestelde garantievragen
Gazelle geeft maar liefst tien jaar garantie* op materiaal- en constructiefouten op het frame en niet-verende voorvorken bij normale behandeling, gebruik en onderhoud;
De garantie op verende voorvorken is vijf jaar;
Voor lakwerk op het frame en de voorvork geldt een garantieperiode van vijf jaar;
Voor de verdere onderdelen op jouw fiets geldt een garantie van twee jaar bij normaal gebruik en onderhoud.
*Bij de Gazelle Makki en Gazelle Cabby geldt een garantie op materiaal- en constructiefouten op het frame voor maximaal 5 jaar.
Meteen nadat jij je fiets hebt gekocht gaat de garantietermijn in. Zo kan je zonder zorgen direct op je fiets stappen.
Garantie op onderdelen of op het frame van de fiets regel je via jouw Gazelle-dealer. Heb je andere vragen over garantie? Neem dan contact op met onze klantenservice.
Klachten en garantie-aanvragen regel je via jouw Gazelle-dealer. Hij of zij stuurt de aankoopfactuur waar de klacht in staat beschreven door naar ons. Vervolgens beoordelen wij of er sprake is van garantie.
Let wel op: als jouw Gazelle-dealer kosten maakt tijdens het invullen en opsturen van de claim, kan hij deze bij jou in rekening brengen. Dit kunnen bijvoorbeeld transportkosten van de fiets en/of onderdelen zijn.
(De) montagekosten zijn altijd voor rekening van de consument, maar het kan zijn dat de dealer waar je de fiets hebt gekocht of afgehaald akkoord gaat met de vergoeding die hij van Gazelle krijgt. Heb je de fiets bij een andere winkel gekocht? Dan worden de kosten vaak doorberekend aan jou.
Neem vooraf altijd contact op met je eigen Gazelle-dealer. Hij of zij zal je verder helpen en als het nodig is doorverwijzen naar een andere dealer waar je op dat moment dichtbij bent.
Je kunt dan met de originele aankoopfactuur naar een andere Gazelle-dealer gaan. Dan kan hij of zij de garantie verder voor je afhandelen.
Gazelle geeft twee jaar garantie op de accu. Let er wel op dat iedere accu slijt bij gebruik. Deze slijtage valt niet onder de garantie. Lees hier meer over de accu’s van onze e-bikes. Heb je problemen met je accu? Ga dan langs bij jouw Gazelle-dealer.